Transport aérien : La CCAA et les acteurs du secteur planchent sur le confort des usagers

Publication : mercredi 6 novembre 2019 16:37

Ces acteurs sont réunis depuis ce 5 octobre 2019 à douala dans le cadre du forum sur la qualité des services offerts aux usagers du transport aérien au Cameroun.

Il est question pendant quatre jours de trouver de façon concertée comment réduire les tracasseries souvent enregistrées, protéger  les  droits  des  passagers et mettre  en  œuvre les  règles  environnementales dans les aéroports… Ces préoccupations et bien d’autres sont au cœur  de ce forum qui est organisé par l’Autorité aéronautique.

Rendu à la septième édition, ces assises impliquent, les acteurs directs du transport aérien  (compagnies,  autorités  de tutelle  ou  de  régulation,  etc.),  les administrations en charge du commerce, de  la  santé, de  la sécurité et des douanes entre autres.

Monsieur AKKUM RITZENTELAR CHINANGA, représentant de madame le directeur général de  l’Autorité  aéronautique, a rappelé dans son mot d'ouverture que l’amélioration  de  la  qualité  de  service, dans sa globalité, demeure une priorité. Des progrès ont certes été enregistrés  depuis  la  tenue des éditions précédentes,  mais des  préoccupations demeurent sur certains aspects.

Il a par ailleurs ajouté que, « l'amélioration continue est au cœur de la survie du système de l’aviation civile. ».

Pendant quatre jours, les participants feront donc l’évaluation de la qualité des services offerts par chaque acteur de la chaîne, notamment les compagnies aériennes, le gestionnaire d’aéroports, le fournisseur des services de la navigation aérienne, les administrations partenaires et le régulateur qu’est la CCAA.

Le forum s’achève vendredi 8 novembre 2019 par une visite guidée des installations de l’aéroport international de Douala.