Transport aérien : forum sur la qualité des services offerts aux usagers à Douala.
Publication : jeudi 18 décembre 2025 21:35
Le Centre de Formation de la CCAA à Douala a abrité la 12ème édition de ce rendez-vous annuel consacré à la Qualité des Services Offerts aux Usagers du Transport Aérien, du mardi 16 au vendredi 19 décembre 2025. 
Cette assise stratégique organisée par l'Autorité Aéronautique (CCAA) permet le suivi-évaluation et la mise en œuvre des recommandations faites par les différents acteurs pour l'amélioration constante des services offerts aux usagers du transport aérien.
Présidée par Monsieur RITZENTELAR AKKUM, Chef de Division du Transport Aérien, représentant Madame le Directeur Général de la CCAA, cette rencontre a rassemblé l'ensemble des maillons essentiels de la chaîne du transport aérien constituée de plusieurs acteurs a savoir : des administrations partenaires, le fournisseur de services de la navigation aérienne (ASECNA), de l'exploitant des aéroports (ADC) et des compagnies aériennes.
Dans son allocution d'ouverture, le représentant de Madame le Directeur Général, après avoir salué les efforts considérables déployés par les différents acteurs depuis le lancement de cette initiative, a relevé une amélioration significative de la qualité des services offerts. Il a ensuite invité les participants à relayer les différentes informations et recommandations issues des travaux auprès de leurs structures au retour.
Cette 12ème édition se tient dans un contexte particulièrement porteur : celui de l'implémentation du Programme National de la Facilitation du Transport Aérien (PNFTA), récemment approuvé par un décret du Président de la République. Et les retombées de ce forum sont nombreuses, notamment l'existence des statistiques précises sur les plaintes des voyageurs et des résultats des enquêtes de satisfaction réalisées par le service Qualité de la CCAA. L’objectif à terme est de sensibiliser davantage tous les acteurs à la réglementation en vigueur afin d'assurer une parfaite conformité des services.
Le Forum qui s'est achevé le vendredi 19 décembre 2025 n'est pas un aboutissement, mais une nouvelle étape dans cette quête constante du service bien fait. Il scelle l'engagement collectif de la CCAA et de ses partenaires à placer l'usager au centre des priorités de la chaîne du transport aérien.
Aboubakar NSANGOU/CRP
