Transport aérien : la qualité des services offerts aux usagers en priorité
Publication : jeudi 31 octobre 2024 08:32
C’est l’objectif majeur du 11ème forum qui regroupe la majorité d’acteurs impliqués dans le secteur du transport aérien au Cameroun qui s’est ouvert ce mardi 29 octobre 2024, au centre de l’Ecole de Formation de la CCAA à Douala.
C’est sous une matinée pluvieuse que les différents acteurs, partenaires de la chaine de transports et des compagnies aériennes se sont réunies ce 29 octobre 2024 pour évaluer la qualité des services offerts aux usagers du transport aérien au Cameroun.
Cette rencontre animée par la CCAA, organe régulateur du secteur de l’aviation civile au Cameroun a pour ambition d’améliorer continuellement la qualité des services du transport, l’a rappelé Monsieur AKKUM Ritzentelar, chef de Division des Transports Aérien (DTA), représentant de Madame le Directeur Général de la CCAA. Une question complexe qui interpelle toute la chaine de transport notamment les administrations partenaires du secteur.
En effet, il est question pendant quatre jours d’identifier les causes profondes de toute déficience enregistrée dans la qualité des services offerts et de trouver des solutions efficaces pour améliorer le service du transport aérien au Cameroun.
C’est ainsi qu’au cours de cette première journée, les discussions ont porté sur la lecture du compte rendu du dernier forum ; l’état de mise en œuvre des recommandations du dernier forum par les différentes structures impliquées ; le point sur l’évolution de la qualité des services ; l’évaluation de la qualité des services offerts aux usagers et la formulation des nouvelles recommandations.
Par ailleurs, les échanges porteront aussi sur la gestion des créneaux en escale, la situation de l’assistance en escale, les mesures de facilitation dans les aéroports, les infrastructures et équipements d’aéroport et de sûreté, la mise en œuvre des règles environnementales dans les aéroports, la protection des droits des passagers, et l’évolution de la collecte des données statistiques.
Des discussions sincères et profondes en vue entre les acteurs présents afin d’inciter les uns et les autres à une culture d’amélioration de la qualité des services.
Les travaux de cette onzième édition s’achèvent le vendredi 01er Novembre 2024 avec l’adoption du rapport final des travaux et des recommandations.
S.Z/ CRP
